Clipping archive: Online & print publications 2015
Versicherungsbetriebe, Edition 04/2015
Immer individuell – aber bitte nur inhaltlich!
Zentrales Customer Communication Management
Unternehmensweite Kundenkommunikation ist meist ein Nebeneinander diverser Anwendungen, die Dokumente erzeugen, formatieren und für die verschiedenen Ausgabekanäle aufbereiten. Während die Erstellung von massen- und prozessintegrierten Dokumenten über automatisierte Systeme und Prozesse erfolgt, werden interaktive Dokumente von verschiedenen Anwendungen in unterschiedlichen Abteilungen eines Unternehmens erstellt, formatiert und verwaltet.
Geldinstitute, Edition 04/2015
Um Antwort wird gebeten
Serviceorientiertes Response Management durch optimale Verknüpfung von Input und Output Management
Erfolgreiche Banken und Sparkassen wissen um die Bedeutung eines ganzheitlichen Service-Erlebnisses mit möglichst hohem Kundenkomfort und haben mittlerweile ihr Service-Angebot auf die Bedürfnisse ihrer Kunden angepasst.
Viel Raum für die Praxis
12. icon-Anwendertreffen in Stuttgart – ein voller Erfolg
Seit 2004 veranstaltet die icon Systemhaus GmbH ihr jährliches Anwendertreffen. In diesem Jahr hat man sich wieder in der Soccer-Lounge der Mercedes-Benz Arena in Stuttgart zusammengefunden, um über Themen wie Governance, Risk und Compliance (GRC) sowie moderne, zukunftsorientierte Multi Channel Customer Communication zu diskutieren.
Postmaster Magazin, Edition 06/2015
DOPiX-Jahresbilanz
Kunden von lcon informierten sich zu Neuheiten in der Dokumentenerstellung
Nahezu jeden Veranstaltungs-Beitrag der letzten sechs Monate könnten wir mit den Worten einleiten: "Trotz Bahnstreik... ", so verhält es sich auch mit dem Anwendertreffen von icon. Es fand am 6. und 7. Mai traditionell in der Soccer Lounge der Mercedes-Benz Arena in Stuttgart statt, genau in der Woche des bis dahin längsten Bahnstreiks überhaupt. Dennoch verzeichnete der Veranstalter ein volles Haus; vielleicht tritt ja allmählich ein Gewöhnungseffekt ein, dass man sich schon fest auf alternative Verkehrsmittel eingestellt hat...
Versicherungsbetriebe, Edition 02/2015
Compliance - komplex, aber nicht kompliziert!
Lückenlos und revisionssicher
Unternehmen, deren Geschäftsprozesse wesentlich auf Kundenkommunikation beruhen, wissen: immer mehr Dokumente unterliegen externen oder internen Compliance-Anforderungen. Zahlreiche Gesetze und Regularien sorgen für gestiegene Anforderungen hinsichtlich Dokumentationspflichten, Transparenz und Revisionssicherheit. Im Unternehmen verteilte Insellösungen stoßen hier schnell an ihre Grenzen. Abhilfe bietet ein zentrales Customer Communication Management mit DOPiX von icon.
CallCenter for Finance, February 2015
So gelingt Kundenorientierung wirklich
Effizienter Service über alle Kanäle hinweg
Kunden erwarten den bestmöglichen Service - stets individuell und mittlerweile über die unterschiedlichsten Kanäle. Für Unternehmen, speziell Finanzdienstleister, eine echte Herausforderung. Wie Optimale Kundenorientierung dank flexiblem Multichannel Customer Communication Management funktioniert, zeigt dieser Beitrag.
Postmaster Magazin, Special Edition "Hunkeler Innovationdays 2015"
Ansprechend – Erfolgsfaktoren guter Kommunikation
"Schon längst hat sich die Kommunikation von den Inhalten emanzipiert."
Wir alle lernen früh, dass nicht nur was wir sagen wichtig ist, sondern auch wie wir etwas sagen. Übertragen auf die Kommunikation mit unseren Kunden – eine Kommunikation, die häufig ganz ohne direkten Kontakt auskommen muss – bedeutet dies: Nicht nur der Inhalt zählt! Aspekte wie Reaktionszeit, der gewählte Kommunikationskanal und die ansprechende Aufbereitung bestimmen die Qualität der Kommunikation maßgeblich mit. Wie muss also gute Kundenkommunikation heute aussehen?